تلتزم الشركة بمفهوم الخدمة المتمثل في وضع العميل أولاً، والاستجابة السريعة في الموقع والمعالجة في الوقت المناسب
خدمة ما بعد البيع
1. تخضع مدة الصلاحية للحد الزمني الذي يوقعه الطرفان، وخلال مدة صلاحية العقد، يتم تقديم الخدمات المجانية التالية:
2. يلتزم الطرف ب بأن يقوم كلا الطرفين بتنفيذ العقد وفقًا للمعايير الفنية.
3. تشمل طرق الدعم الفني، على سبيل المثال لا الحصر، الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. يتعين على الطرف ب تعيين موظفين متخصصين في الدعم الفني للطرف أ ليكونوا مسؤولين بشكل كامل عن خدمات الدعم الفني للطرف أ.
4. بعد تسليم المنتجات، يتعين على الطرف "ب" توفير خدمات دعم الأبوة اللازمة لتسهيل الاستخدام العادي لخط الفرز.
5. توفير قطع الغيار اللازمة (وفقا للعقد)
6، وقت استجابة الخدمة
6.1 في حالة تعطل المعدات أثناء فترة الضمان، يلتزم الطرف ب بالرد في غضون ساعتين من تلقي إشعار العطل. إذا تعذر حل المشكلة عن بُعد، فسيرسل الطرف ب موظفين إلى الموقع في غضون 24 ساعة لاستكشاف المشكلة وإصلاحها. في حالة تعطل المعدات بسبب التشغيل العادي، يتحمل الطرف ب جميع النفقات مثل السفر والعمالة وقطع الغيار والمواد؛ في حالة تعطل المعدات بسبب التشغيل غير الطبيعي، يتم التفاوض على تكاليف السفر وتكاليف العمالة وقطع الغيار وتكاليف المواد من قبل الطرفين.
6.2 خدمة التفتيش الدورية الوطنية للطرف ب
6.3رقم خدمة ما بعد البيع العالمية على مدار 24 ساعة +8618016398242، +8615301933645.
6.4 جنوب شرق آسيا: تايلاند وفيتنام ولاوس وميانمار في غضون يوم إلى يومين إلى بلد المشروع (باستثناء الفحص الأمني ووقت العبور) اليابان وسنغافورة وماليزيا وإندونيسيا والولايات المتحدة في غضون يومين إلى خمسة أيام إلى بلد المشروع (باستثناء الفحص الأمني ووقت العبور)
6.5 يتعين على الطرف "ب" توفير البريد الإلكتروني للاتصال والبريد الإلكتروني لمهندس الصيانة المعين.
رقم التواصل : 15301933645
البريد الإلكتروني: lijicorp_zn@126.كوم
الدعم الفني
1. اجتماع التبادل الفني
ومن أجل إكمال بناء المشروع بنجاح، سيتم تنظيم اجتماعات التبادل الفني ذات الصلة في مراحل مختلفة.
2. اجتماع وضع حجر الأساس
سيتم عقد الاجتماع الأول (اجتماع البدء) في مكتب مقدم الطلب خلال أسبوعين من توقيع العقد. وسنقوم بإرسال فنيين ذوي خبرة على نفقتنا الخاصة لحضور الاجتماع وتسليم شروط التصميم الأولية مع موظفي المشتري لتحديد وقت التسليم ومحتوى المواد الوسيطة والوثائق النهائية.
• في اجتماع التصميم، سوف يناقش الطرفان العلاقة بين النظام.
• في اجتماع بدء التصميم، سيقوم الطرفان بتوضيح نطاق منطقة الحدود ونطاق العمل ونطاق التوريد بشكل أكبر.
• سوف نقوم بتقديم وثائق التصميم الأولية للمشتري خلال اجتماع بدء التصميم.
• بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم قائمة بالوثائق. كما يجب تقديم المعلومات التالية:
-- شروط الحدود (ضمن نطاق البناء)
-- استهلاك الأشغال العامة (بما في ذلك مياه التبريد والكهرباء والهواء الصناعي وهواء الآلات وما إلى ذلك، وإقامة العاملين في البناء وما إلى ذلك).
-- أساس التصميم
-- ورقة بيانات حساب النظام
-- تخطيط معدات العملية
-- تخطيط أساس المعدات، بيانات تحميل المعدات
-- قائمة الآلات الموسيقية
-- قائمة المقاولين من الباطن
-- المعايير والمواصفات ذات الصلة
-- البيانات الهندسية والفنية الأخرى الضرورية
3. اجتماع فحص المعدات الرئيسية
بالنسبة للمعدات الرئيسية في عملية التصنيع لدينا، سيرسل المشتري مفتشين إلى مصنعنا للتفتيش والقبول.
4. صياغة جدول تسليم المستندات (انظر الشكل أدناه)
5. الخدمة في الموقع وبدء التشغيل التجريبي
6. إرسال موظفي الخدمة الميدانية
أثناء تركيب النظام وتشغيله وتشغيله التجريبي وقيادته، سنرسل على نفقتنا الخاصة موظفين ماهرين وأصحاء يتمتعون بخبرة هندسية ذات صلة إلى الموقع لتقديم خدمات التوجيه. يجب أن يكون عدد ومستوى موظفي الخدمة في الموقع الذين نرسلهم قادرين على تلبية متطلبات الخدمة في الموقع.
أ. المدة المقدرة لخدمتنا في الموقع هي 7 أيام.
ب. يتم تحديد وقت وصول ومغادرة موظفي الخدمة الميدانية لدينا إلى المكتب الميداني للمشتري من قبل الطرفين من خلال المفاوضات الودية.
7. مسئولية موظفي الخدمة الميدانية
يتعين على موظفي الخدمة الميدانية الذين يتم إرسالهم نيابة عنا الالتزام بأحكام العقد وتنفيذ محتوى الخدمة الميدانية ذات الصلة. يتعاون موظفو الخدمة الميدانية لدينا بشكل نشط مع موظفي المشتري أثناء الخدمة.
يمكن لموظفي الخدمة الميدانية لدينا تقديم اقتراحات مفيدة بشأن تركيب المعدات وتشغيل النظام. ومع ذلك، يجب تأكيد المقترحات والقرارات الرئيسية من قبل الطرفين، ويجب أن يكون لدى البائع/المشتري التأكيد الكتابي ذي الصلة.
يتعين على موظفي الخدمة الميدانية لدينا، بناءً على طلب المشتري، شرح كل مشكلة فنية يثيرها الموظفون الفنيون لدى المشتري بوضوح. ويتعين عليهم التعاون بنشاط مع الموظفين الفنيين لدى مقدم الطلب لحل جميع المشاكل الفنية ضمن نطاق التوريد المتفق عليه في العقد.
يتوجب على موظفي الخدمة الميدانية لدينا الالتزام بساعات العمل وأيام العمل القانونية، ولكن سيكونون قادرين على العمل بشكل مستمر لمدة يوم كامل بناءً على طلب العميل خلال فترات زمنية معينة.
تبلغ مدة التدريب الفني في الموقع يومين، بما في ذلك صيانة المعدات والكهرباء والأجهزة وتشغيل الأجهزة، وما إلى ذلك.
8. اختبار الأداء والتشغيل
سيتم إجراء التشغيل التجريبي للنظام بعد التثبيت في الموقع من قبل المورد، ويجب تشغيل الوحدة بشكل مستمر لمدة ساعتين على الأقل في حالة عدم التحميل. قبل التشغيل بدون تحميل، يجب على موظفينا الميدانيين التحقق مما إذا كانت المعدات الميدانية والنظام مكتملين. عندما تلبي جميع التركيبات في الموقع متطلبات التصميم، يجب على موظفي الجانبين تأكيد خطة التشغيل التجريبي، ويجب على موظفي مقدم الطلب تنظيم التنفيذ تحت إشراف موظفينا في الموقع. بعد اكتمال التشغيل التجريبي للنظام، يجب على الموظفين من الجانبين التوقيع على تقرير التشغيل التجريبي كوثيقة قبول أولية.
9. أداء النظام الأداء
بعد تركيب المعدات وتشغيلها تجريبيًا، يجب إجراء اختبار الأداء، ويشرف على اختبار الأداء مهندس البائع.
سيقوم مشرفو الموقع لدينا بفحص جميع المعدات ضمن نطاق التوريد المراد تشغيلها للتشغيل التجريبي. بعد الفحص، سيقرر مشرفو الموقع لدينا ما إذا كانت المعدات تتمتع بالشروط اللازمة للتشغيل التجريبي.
يجب أن يتم إجراء اختبار أداء النظام من قبل كل من البائع والمشتري، ويجب تشغيل النظام لمدة 24 ساعة دون توقف أو 3 دفعات من المواد.
إذا كانت معايير الأداء لا تلبي متطلبات الملحق الفني، فيجب إجراء اختبار الأداء مرة أخرى حتى يتم استيفاء المعايير.
إذا أثبت اختبار أداء النظام أن جميع بيانات الاختبار تلبي متطلبات التصميم، فيجب على الطرفين التوقيع على تقرير تقييم الأداء للتأكيد. إذا لم يلبي اختبار الأداء متطلبات تصميم دانون، فسنكتشف سبب المشكلة ونقترح حلاً.